Icaro de Carvalho Formação em Suporte Ativo | 4D24474349301B21F46DC5944A3905738E11B7AF

Icaro de Carvalho Formação em Suporte Ativo

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/Módulo 01. Boas-Vindas 5 AULAS/
2 - O que esperar de cada disciplina.mp4	1.3 GB
1 - METODOLOGIA .mp4	13.5 MB
3 - SUPORTE.mp4	152.0 MB
4 - COMUNIDADE.mp4	266.9 MB
5 - CERTIFICAÇÃO.mp4	169.9 MB
/Módulo 0 Obrigado - Formação em Suporte Ativo/
Obrigado - Formação em Suporte Ativo.mp4	11.6 MB
FSA-ManualdoAluno.pdf	3.3 MB
/.../1. Fundamentos do Marketing Digital 11 AULAS/
Aula 01 - Apresentação.mp4	9.5 MB
Aula 02 - Introdução ao marketing digital.mp4	27.2 MB
Aula 03 - Mercado, segmentação e nicho.mp4	9.1 MB
Aula 04 - Quem é quem no marketing digital.mp4	21.4 MB
Aula 05 - Estratégia.mp4	16.6 MB
Aula 06 - Tráfego, inbound, outbound e canais.mp4	16.3 MB
Aula 07 - SEO e motores de busca.mp4	18.1 MB
Aula 08 - Tráfego pago - mídia paga.mp4	26.6 MB
Aula 09 - Jornada do cliente e funil de vendas.mp4	22.4 MB
Aula 10 - Campanha, oferta e promoção.mp4	20.0 MB
Aula 11 - Conclusão.mp4	16.4 MB
/.../2. Fundamentos do Atendimento 34 AULAS/
Aula 01 - Apresentação .mp4	35.6 MB
Aula 02 - Persona.mp4	403.6 MB
Aula 03 - Cliente.mp4	574.2 MB
Aula 04 - Atendimento Comercial.mp4	326.2 MB
Aula 05 - Vendas.mp4	341.4 MB
Aula 06 - Case Atendimento.mp4	348.6 MB
Aula 07 - Jornada do Cliente.mp4	15.7 MB
Aula 08 - Foco no cliente ou foco do cliente-.mp4	111.8 MB
Aula 09 - Atendimento concentrado em proporcionar experiências.mp4	106.1 MB
Aula 10 - O cliente na centralidade a partir do Ominichanel.mp4	145.2 MB
Aula 11 - Call Center e Helpdesk.mp4	491.2 MB
Aula 12 - Componentes chaves.mp4	629.2 MB
Aula 13 - Atendimento ativo e receptivo.mp4	214.8 MB
Aula 14 - Tipos de atendimento.mp4	204.1 MB
Aula 15 - Atendimento Tradicional x Atendimento com excelência.mp4	173.6 MB
Aula 16 - Movimento do atendimento.mp4	28.2 MB
Aula 17 - Foco das interações.mp4	187.7 MB
Aula 18 - Os pilares do atendimento.mp4	184.3 MB
Aula 19 - Classificação do atendimento.mp4	128.9 MB
Aula 20 - Modelo de relacionamento CX.mp4	154.1 MB
Aula 21 - Melhoria da jornada do cliente.mp4	192.7 MB
Aula 22 - Ciclo de vida do cliente e suas etapas.mp4	173.5 MB
Aula 23 - As vantagens em conhecer o ciclo de vida do cliente.mp4	176.9 MB
Aula 24 - Serviços Omnichannel.mp4	177.3 MB
Aula 25 - Conceito de MINDSET.mp4	380.2 MB
Aula 26 - Mindset fixo x Mindset de crescimento.mp4	401.5 MB
Aula 27 - Pilares para desenvolver a capacidade de adaptação profissional.mp4	375.1 MB
Aula 28 - Interação entre CX, CS e SAC.mp4	103.6 MB
Aula 29 - Histórico de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX).mp4	181.6 MB
Aula 30 - Experiência do cliente.mp4	207.3 MB
Aula 31 - O que os clientes valorizam.mp4	192.4 MB
Aula 32 - Quando usar CX ou CS.mp4	198.3 MB
Aula 33 - User experience.mp4	195.7 MB
Aula 34 - SAC .mp4	206.2 MB
/.../3. Comunicação para o suporte 10 AULAS/
AULA 01 - INTRODUCAO.mp4	1.8 MB
AULA 02 - TIPOS DE CLIENTE PT 1.mp4	90.5 MB
AULA 03 - TIPOS DE CLIENTE PT 2.mp4	38.2 MB
AULA 04 - TIPOS DE CLIENTE PT 3.mp4	40.4 MB
AULA 05 - MODELOS DE ATENDIMENTO.mp4	42.6 MB
AULA 06 - HUMANIZAÇÃO.mp4	47.1 MB
AULA 07 - EMPATIA.mp4	28.3 MB
AULA 08 - PROCESSOS DE SUPORTE.mp4	53.2 MB
AULA 09 - JORNADA DO CLIENTE.mp4	61.7 MB
AULA 10 - JORNADA DO CLIENTE AVANÇADA.mp4	77.0 MB
/.../4. Suporte para Lançamentos 19 AULAS/
1. Introdução .mp4	12.3 MB
2. O que é um lançamento.mp4	93.4 MB
3. Diferenças entre lançamento e perpétuo.mp4	70.2 MB
4. Quais são as fases de um lançamento.mp4	101.7 MB
5. O trabalho de um profissional de suporte dentro de um lançamento.mp4	93.0 MB
6. Organização inicial.mp4	164.6 MB
7. A importância da gestão de grupos em um lançamento.mp4	33.1 MB
8. Whatsapp X Telegram.mp4	52.7 MB
9. Ativação de chips para grupos de WhatsApp.mp4	42.8 MB
10. Criação de grupos de WhatsApp.mp4	109.4 MB
11. Como as pessoas chegam nos grupos de WhatsApp.mp4	82.9 MB
12. Envio de mensagens, troca de nome e descrição dos grupos de WhatsApp.mp4	147.4 MB
13. Dinâmica de um lançamento dentro dos grupos de WhatsApp.mp4	132.7 MB
14. Cuidados para não ter bloqueio de chip.mp4	77.9 MB
15. Chat de suporte.mp4	44.9 MB
16. Tirando dúvidas dos leads.mp4	167.6 MB
17. O que é a recuperação de vendas.mp4	76.4 MB
18. Empatia e chama no 1 a 1.mp4	42.9 MB
19. Onboarding .mp4	106.6 MB
/.../5. Ferramentas 21 AULAS/
Aula 1 - Introdução a Disciplina Ferramentas.mp4	28.7 MB
Aula 2 - Omnicanalidade _ Ferramentas.mp4	31.8 MB
Aula 3 - Visão Geral do Mercado.mp4	35.9 MB
Aula 4 - Como fazer uma boa escolha.mp4	73.2 MB
Aula 5 - O Guia Prático.mp4	45.1 MB
Aula 6 - Whatsapp Business - Intro.mp4	31.9 MB
Aula 7 - Whatsapp Business- Configurações _ Foto de Perfil.mp4	34.3 MB
Aula 8 - Whatsapp Business- Como salvar Contatos e usar Etiquetas.mp4	34.9 MB
Aula 9 - Whatsapp Business - Diferença entre Lista de Transmissão e Grupos.mp4	28.4 MB
Aula 10 - Whatsapp Business- Dicas de Segurança e o que NÃO pode ser feito.mp4	28.7 MB
Aula 11 - Whatsapp Business- Como vender pelo Whatsapp.mp4	59.8 MB
Aula 12 - Whatsapp Business - Boas Práticas.mp4	28.6 MB
Aula 13 - Orientações para as aulas de Ferramentas.mp4	9.4 MB
Aula 14 - Gmail- Configurações Básicas _ Rotina de Trabalho.mp4	17.6 MB
Aula 15 - tawk.to- Configurações Básicas _ Rotina de Trabalho.mp4	14.2 MB
Aula 16 - Jivochat.mp4	27.3 MB
Aula 17 - Zendesk.mp4	27.7 MB
Aula 18 - Twilio.mp4	17.6 MB
Aula 19 - Reclame Aqui.mp4	23.8 MB
Aula 20 - Visão de Futuro das Ferramentas.mp4	37.1 MB
Aula 21 - Conclusão e Agradecimentos .mp4	2.9 MB
/.../6. Soft Skills 46 aulas/
Aula 1 - Conceito de inteligência emocional.mp4	231.6 MB
Aula 2 - Princípios da inteligência emocional.mp4	471.0 MB
Aula 3 - Técnicas para praticar inteligência emocional no trabalho.mp4	151.7 MB
Aula 4 - Conceito Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal.mp4	217.2 MB
Aula 5 - Diferenças entre Relacionamentos Interpessoal e Intrapessoal.mp4	86.9 MB
Aula 6 - Os Benefícios dos Relacionamentos no Ambiente de Trabalho.mp4	590.5 MB
Aula 7 - Dicas para estimular a inteligência interpessoal.mp4	450.6 MB
Aula 8 - Conceito sobre empatia - Diferenças entre Empatia e Simpatia.mp4	232.2 MB
Aula 9 - Perfil comportamental das Pessoas.mp4	380.6 MB
Aula 10 - Criando conexões com pessoas.mp4	247.2 MB
Aula 11 - Perfil de Argumentação com os diferentes perfis.mp4	382.8 MB
Aula 12 - Introdução a Escuta Ativa.mp4	310.1 MB
Aula 13 - Por que não ouvimos.mp4	342.2 MB
Aula 14 - Técnica e estratégias de RAPPORT.mp4	213.9 MB
Aula 15 - Contorno de objeções reais no atendimento.mp4	71.9 MB
Aula 16 - Introdução a Comunicação Assertiva .mp4	252.7 MB
Aula 17 - A Escuta Ativa e a Capacidade de Motivação.mp4	262.7 MB
Aula 18 - A Comunicação Informal e Pontos de Atenção na Comunicação.mp4	312.5 MB
Aula 19 - Introdução Autoresponsabilidade - Competência técnica e comportamental.mp4	361.5 MB
Aula 20 - Os Benefícios da Autorresponsabilidade.mp4	315.4 MB
Aula 21 - Problemas com a falta de autorresponsabilidade.mp4	201.0 MB
Aula 22 - Mudança de perpectivas para a autoresponsabilidade.mp4	219.0 MB
Aula 23 - Introdução Feedback.mp4	390.9 MB
Aula 24 - As Funções do Feedback.mp4	204.1 MB
Aula 25 - Dificuldade em dar o Feedback.mp4	176.1 MB
Aula 26 - Técnica de Feedback e FeedMentor.mp4	384.6 MB
Aula 27 - Introdução Organização do Trabalho.mp4	103.5 MB
Aula 28 - Organização das tarefas de trabalho.mp4	99.0 MB
Aula 29 - Vantagens da organização no trabalho.mp4	200.4 MB
Aula 30 - Dicas de organização no trabalho.mp4	384.1 MB
Aula 31 - As perdas da desorganização.mp4	328.2 MB
Aula 32 - Introdução sobre Proatividade.mp4	194.2 MB
Aula 33 - Proatividade x Reatividade.mp4	190.3 MB
Aula 34 - Técnicas de proatividade.mp4	301.7 MB
Aula 35 - Características de pessoas proativas.mp4	326.5 MB
Aula 36 - Introdução sobre Produtividade.mp4	197.5 MB
Aula 37 - Tarefas Urgentes e Importantes.mp4	132.7 MB
Aula 38 - Gestão do Tempo e Energia.mp4	306.9 MB
Aula 39 - Tipos de Energias.mp4	350.9 MB
Aula 40 - Introdução ao Foco CX e CS.mp4	171.0 MB
Aula 41 - Como servir ao cliente e proporcionar a melhor experiência.mp4	375.8 MB
Aula 42 - Transformando as Emoções dos Clientes.mp4	182.2 MB
Aula 43 - Técnicas para Implantar a Experiência e o Sucesso do cliente.mp4	367.5 MB
Aula 44 - Introdução a Gestão de Relacionamento com o Cliente.mp4	197.7 MB
Aula 45 - Competências para o Relacionamento com o Cliente.mp4	325.6 MB
Aula 46 - Entendendo as Jornadas do Relacionamento.mp4	175.6 MB
/7. Contabilidade 1 AULA/
Aula 01. Contabilidade .mp4	194.9 MB
/.../8. Rotina Profissional 5 AULAS/
Aula 01. Introdução .mp4	21.8 MB
Aula 02. Por que e o quê.mp4	44.9 MB
Aula 03. A filosofia.mp4	129.9 MB
Aula 04. Aparências importam.mp4	168.5 MB
Aula 05. Como vender o seu serviço .mp4	78.5 MB
/.../9. O bom profissional de Suporte Ativo 1 AULA/
1. O bom profissional de Suporte Ativo .mp4	196.4 MB
/.../10. Vendas 18 AULAS/
1. Boas-Vindas.mp4	15.4 MB
2. Marketing lidera, vendas dirige.mp4	125.7 MB
3. Prospecção de vendas.mp4	55.2 MB
4. Como prospectar clientes.mp4	48.3 MB
5. O telefone é imbátivel no fechamento de vendas.mp4	31.2 MB
6. Marketing x Vendas.mp4	45.8 MB
7. Você não precisa de marketing para vender.mp4	46.3 MB
8. A importância de um funil de vendas.mp4	40.1 MB
9. O processo do funil de vendas.mp4	142.7 MB
10. Otimizando o seu funil de vendas com CRM.mp4	80.6 MB
11. Fases do funil de vendas.mp4	25.2 MB
12. Como medir o seu funil de vendas.mp4	102.0 MB
13. 10 questões para guiar você na construção do seu funil.mp4	8.1 MB
14. Fechamento de uma venda.mp4	114.6 MB
15. Utilizando a tecnologia para otimizar as suas vendas.mp4	86.7 MB
16. Vendas e a generosidade aplicada.mp4	52.2 MB
17. O entusiasmo te ajuda na hora de vender.mp4	30.9 MB
18. Ser vendedor é ser evangelista.mp4	42.0 MB
/.../11. Recuperação de vendas 11 AULAS/
1. Apresentação.mp4	5.7 MB
2. O que é recuperação de vendas.mp4	108.0 MB
3. Visão geral da sequência de trabalho.mp4	49.7 MB
4. Relação com o cliente.mp4	42.5 MB
5. Processo de recuperação de vendas.mp4	35.7 MB
6. Usando scripts de vendas.mp4	27.1 MB
7. Fazendo trackeamento da venda.mp4	31.1 MB
8. Detalhes para potencializar a recuperação.mp4	41.1 MB
9. Estratégias avançadas de recuperação.mp4	52.2 MB
10. Como cobrar pelo serviço de recuperação.mp4	48.1 MB
11. Configurando ferramentas.mp4	50.3 MB
/.../12. Documentação 27 AULAS/
Aula 1 - Quem é o professor.mp4	4.4 MB
Aula 2 - Introdução.mp4	30.7 MB
Aula 3 - Padrões de Atendimento.mp4	66.4 MB
Aula 4 - Fluxogramas.mp4	36.5 MB
Aula 5 - FAQ.mp4	19.6 MB
Aula 6 - Introdução à Base de Conhecimento - BC.mp4	26.3 MB
Aula 7 - BC - Central de Ajuda.mp4	18.9 MB
Aula 8 - BC - Arquitetura da Informação - Estrutura.mp4	17.6 MB
Aula 9 - BC - Arquitetura da Informação - Taxonomia.mp4	15.9 MB
Aula 10 - BC - Arquitetura da Informação - Navegação.mp4	44.9 MB
Aula 11 -Manual de Estilo - Introdução-.mp4	21.8 MB
Aula 12 - Manual de Estilo - Tom de Voz - parte 1.mp4	24.9 MB
Aula 13 - Manual de Estilo - Tom de Voz - parte 2.mp4	21.7 MB
Aula 14 - Manual de Estilo - Práticas Comuns.mp4	20.8 MB
Aula 15 - Manual de Estilo - Tópicos adicionais de Gramática, Pontuação e Acrônimos.mp4	28.2 MB
Aula 16 - BC - Manual de Estilo - Dicionário.mp4	10.9 MB
Aula 17 - BC - Manual de Estilo - Uso de vídeos.mp4	14.6 MB
Aula 18 - BC - Manual de Estilo - Ferramentas de vídeos.mp4	14.3 MB
Aula 19 - BC - Manual de Estilo - Comentários Finais.mp4	6.1 MB
Aula 20 - BC - Redação do artigo.mp4	27.1 MB
Aula 21 - BC - Processos Básicos.mp4	26.6 MB
Aula 22 - BC - Métricas.mp4	18.4 MB
Aula 23 - BC - Ferramentas.mp4	9.4 MB
Aula 24 - Gestão de Crise.mp4	42.4 MB
Aula 25 - Conclusão.mp4	17.9 MB
Aula 26 - Aula prática Bisagi.mp4	24.7 MB
Aula 27 - Aula prática construção BC.mp4	13.1 MB
/.../13. Métricas 7 AULAS/
AULA 01 - INTRODUÇÃO.mp4	2.7 MB
AULA 02 - INDICADORES DE ATENDIMENTO.mp4	77.5 MB
AULA 03 - TEMPO DE ATENDIMENTO.mp4	48.1 MB
AULA 04 - LEAD LAGGING INDICATORS.mp4	62.6 MB
AULA 05 - TURNING.mp4	48.1 MB
AULA 06 - QUALIDADE DE ATENDIMENTO.mp4	23.3 MB
AULA 07 - CUSTOS.mp4	49.5 MB
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